Tudo o que você precisa saber para jogar com responsabilidade:

Aplicamos uma política de oferta de jogos éticos e responsáveis, para serem consumidos com intenção responsável por nossos clientes. Para apoiar esta missão, promovemos proativamente nossas ferramentas de Jogo Responsável para um ambiente de apostas aprimorado, seguro e protegido. Estamos empenhados em oferecer aos nossos clientes uma experiência 100% despreocupada, agradável e segura.

Jogue por diversão, mantenha as apostas como um jogo

Diversão é a palavra-chave aqui, e fazer uma aposta apenas com foco em entretenimento é o único caminho; fazer uma aposta muitas vezes para empatar, ganhar dinheiro ou qualquer outro motivo que não seja apenas lazer ou diversão definitivamente não é um bom caminho.

Conhecer a si mesmo é saber quando parar

Se você não tem certeza se corre o risco de desenvolver um vício ou se está preocupado em jogar demais, use nosso autoteste anônimo para obter alguns conselhos de jogo seguro com base em suas respostas e seu comportamento de jogo.

Mantenha seu jogo sob controle com nossas ferramentas de jogo responsável

Sempre opte por usar um limite que funcione melhor com seus hábitos de jogo; você pode testar as ferramentas aqui ou usar nossas ferramentas gratuitas de jogo responsável fornecidas pelos nossos agentes especializados de suporte ao cliente.

Fique de olho no tempo gasto

O tempo voa quando você está se divertindo! E isso é ótimo, apenas certifique-se de decidir antecipadamente quanto tempo você está confortável gastando em nossa plataforma para garantir que você use nossos serviços apenas para se divertir! Nunca gaste seu precioso tempo em jogos de azar quando sua agenda não permitir ou quando achar que isso afetaria o seu trabalho, relacionamentos, saúde mental ou física ou laços familiares.

Fique de olho no dinheiro gasto

Decida antecipadamente quanto dinheiro você está disposto a gastar e quanto você pode perder. Faça um orçamento e cumpra-o. Use nossas ferramentas de jogo responsável para definir um limite ou entre em contato com nosso agentes especializados para uma consulta gratuita.

Mantenha-se social

Aposte por diversão e encontre seus amigos ou familiares não menos do que faria se não estivesse jogando. Certamente fazemos o possível para cuidar bem de você, mas ninguém sabe mais sobre o que você gosta do que seus amigos e familiares. Não se afaste dos seus entes queridos por causa das apostas.

Não aposte após beber

O jogo deve ser praticado com calma e decisões controladas e qualquer intoxicação diminuirá sua capacidade de tomar decisões razoáveis. Use nossas ferramentas de jogo responsável para garantir que você possa fazer uma pausa antes de participar de qualquer atividade intoxicante e evite perdas descontroladas.

Jogue com responsabilidade e certifique-se de entender o que isso significa

Se você acha que tem uma estratégia que possa te ajudar a ganhar, pense duas vezes. As apostas devem ser usadas como um passatempo... e é isso. Sente-se com sorte? Ou ganhou alguma coisa? Isso é ótimo, mas não é tudo. As apostas envolvem sempre ganhar ou perder, então certifique-se de mantê-las apenas como um jogo!

PERGUNTAS FREQUENTES

Α) Autoexclusão da conta

1. Como faço para ativar a Autoexclusão na minha conta?

Acesse a seção Proteção do jogador selecione autoexclusão e, em seguida, o prazo e o motivo. Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para qualquer ajuda adicional.

2. O que preciso saber sobre as opções de autoexclusão antes de aplicá-las à minha conta?

Período de Pausa: Ao selecionar este recurso, você pode fazer uma pausa a qualquer momento por 24 horas, 1 semana, 1 mês ou 6 semanas. Pode aumentar o período de pausa a qualquer momento com efeito imediato. O Encerramento Temporário de Conta é válido a partir do momento em que é definido e pelo período de tempo que escolher. 

Autoexclusão: A Autoexclusão começa a partir do momento em que é definida e é válida pelo período de tempo que escolher (6 meses, 12 meses, 24 meses ou permanentemente). Depois de definido, você pode aumentar o período de tempo a qualquer momento com efeito imediato. Você pode revogar a sua autoexclusão, a menos que não se trate de uma imposição por decisão judicial. Para revogar uma autoexclusão, acesse a seção de Proteção do jogador da sua conta.

3. Posso reativar minha conta durante uma autoexclusão ativa?

Você pode aumentar o prazo de sua autoexclusão a qualquer momento com efeito imediato, mas não pode reduzi-lo. Para cancelar uma autoexclusão, acesse a seção de Proteção do jogador, mas tenha em mente que, para sua proteção, a revogação terá efeito apenas 24 horas após ter sido registrado. IMPORTANTE: Contas que foram autoexcluídas por motivo de vício/problemas com o jogo não poderão ser reativadas.

4. Minha conta será reativada automaticamente depois que meu período de autoexclusão expirar?

Sim, assim que o período definido expirar, sua conta restaurará o acesso total aos nossos produtos e serviços. Para revogar uma autoexclusão, acesse a seção de Proteção do jogador da sua conta.

5. Com que frequência posso pausar minha conta?

Quantas vezes você quiser. Uma das práticas recomendadas de Jogo Responsável é fazer pausas regulares em suas atividades de apostas sempre que achar necessário.

Β) Autoexclusão e saldo/apostas abertas

1. O que acontecerá com o saldo da minha conta quando eu ativar a Autoexclusão?

Ao aplicar a autoexclusão na sua conta, o saldo da sua conta permanece na conta pelo período selecionado, para que você possa solicitar o saque ou mantê-los em sua conta para uso após o término do período de autoexclusão (no caso de autoexclusão temporária). Caso tenha alguma questão, poderá entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais informações e assistência sobre o saque do saldo restante da sua conta.

2. O que acontecerá com minhas apostas abertas quando eu ativar a Autoexclusão?

As apostas ainda são válidas e qualquer liquidação vencedora será transferida automaticamente para sua conta.

3. Se minha aposta aberta ganhar durante a Autoexclusão, ainda poderei sacar meus ganhos?

Os ganhos de qualquer aposta liquidada como ganha serão automaticamente transferidos para a sua conta de apostas. No caso de autoexclusão, você pode fazer login em sua conta e sacar o saldo, mas não poderá fazer novos depósitos ou apostas.

C) Limites

1. Onde posso definir meus limites para minha conta?

Visite a seção de proteção do jogador em sua conta para selecionar uma variedade de recursos de limitações para sua proteção.

2. Quais são os tipos de limites que posso escolher?

Os tipos de limitações que você pode definir para todos os nossos produtos são:

Limites de depósito
Limites de perdas
Limites de apostas
Limites de número de apostas
Limites de tempo de apostas
Bloqueio de cancelamento de saque
Teste de realidade
Temporizador de sessão
Período de Pausa
Autoexclusão 

3. Como funcionam os limites?

Limites de perdas: Os limites de perdas entram em vigor a partir do momento em que são definidos. Seu cálculo depende do P&L de Apostas, levando em consideração o dinheiro real que você depositou, e são definidos em um período de tempo definido (diário, semanal, mensal). Eles são redefinidos e aplicados novamente, no período de tempo selecionado. Apostas abertas e/ou torneios são levados em consideração para os limites de perda.

Limites de depósito: São definidos em um período de tempo específico (diário, semanal, mensal). Seu cálculo depende do dinheiro que você deposita em sua conta (diariamente, semanalmente, mensalmente). Eles são redefinidos automaticamente e são aplicados novamente, no período de tempo selecionado.

Limites de aposta: Entram em vigor a partir do momento em que são definidos. Seu cálculo depende dos valores totais de apostas e sua duração é um período de tempo definido (diariamente, semanalmente, mensalmente). Em seguida, eles são zerados automaticamente e aplicados novamente, no período de tempo selecionado. As apostas abertas são levadas em consideração para os limites de apostas. Você pode ter mais de um limite de aposta ativo a qualquer momento. Você pode diminuir seus limites de aposta a qualquer momento, mas levará uma semana a partir da data solicitada para aumentá-los novamente.

*Você pode diminuir qualquer um dos limites acima a qualquer momento, mas para aumentá-los, você precisará aguardar 24 horas após a solicitação.

Limites de número de apostas:
Essa ferramenta permite que os usuários controlem sua atividade de jogo definindo um número máximo de apostas para um período diário, semanal ou mensal. Uma aposta é considerada como uma jogada individual, seja um giro no Cassino ou um cupom nas Apostas Esportivas. Ao atingir o limite, novas apostas não serão aceitas até o reinício do período. Alterações mais restritivas entram em vigor imediatamente, enquanto mudanças menos restritivas ou remoção do limite requerem um período de espera de 24 horas. 

Limites de tempo de apostas:
Essa funcionalidade permite aos usuários estabelecer um limite diário de horas, entre 1 e 23, para a realização de apostas em todos os produtos da Betano. Ao atingir o limite configurado, o sistema bloqueia novas apostas até o reinício do período de 24 horas. Reduções de limite têm efeito imediato, enquanto aumentos ou remoções requerem 24 horas de espera.

Cancelamento de Pedido de Saque: Você pode, a qualquer momento, desativar o recurso de cancelamento de pedido de saque em sua conta selecionando 'Não Permitir Cancelamento de Pedido de Saque'. Este pedido terá efeito imediato. Se você quiser ativar o recurso de cancelamento de solicitação de saque novamente, selecione 'Permitir cancelamento de solicitação de saque'. Este pedido entrará em vigor 24 horas depois. Se você não deseja que uma solicitação pendente seja aplicada, insira sua senha e selecione 'Salvar'.

Temporizador de sessão: O recurso de cronômetro de sessão irá notificá-lo quando o período de tempo selecionado for atingido durante uma sessão. Você terá a opção de sair ou permanecer conectado à sua conta. Você pode configurar o período de tempo para o valor escolhido (1 a 8 horas). A redução desse valor entra em vigor imediatamente. Aumentar o valor ou desligar o timer da sessão entra em vigor após 24 horas.

Verificação da realidade: Você pode, a qualquer momento, ativar o recurso de verificação da realidade em sua conta para ter atualizações de hora em hora sobre a duração de sua sessão de jogo e informações sobre os valores de seus ganhos e perdas dentro desse período. Você pode a qualquer momento ativar este recurso, mas caso queira desativá-lo, seu pedido será atendido após sete dias.

4. Como posso ajustar ou remover meus limites ativos?

Visite a seção Proteção do jogador em sua conta, mas lembre-se de que, para sua própria proteção, você pode diminuir seus limites a qualquer momento, mas ajustes de limites menos restritivos levam 24 horas para serem validados.

5. Qual a melhor forma de decidir sobre o limite de gastos certo para mim?

Para que você saiba qual limite de gastos é o ideal para você, sugerimos fortemente seguir esta equação:

(Sua renda) - (Custo diário de vida) - (Contas) - (Dinheiro que você gasta em outros hobbies) = (Valor máximo permitido que você pode gastar em apostas)

Nunca se esqueça de fazer uma poupança para custos imprevistos nesta equação.

D) Prevenção de jogos para menores de idade

1. Qual é o requisito de idade mínima para abrir uma conta de apostas?

Você deve ter a idade mínima legal estipulada nas leis da jurisdição aplicável. No Brasil, a idade mínima legal para apostar é 18 anos.

2. Como posso restringir o acesso a sites relevantes para menores de idade em meu ambiente?

Recomendamos sair de dispositivos compartilhados com menores e nunca usar senhas de preenchimento automático se o dispositivo puder ser facilmente acessado por menores.

3. Como posso bloquear o acesso a sites de apostas no meu computador?

Se você compartilhar seu computador com amigos ou familiares menores de idade considere soluções de filtragem parental, como Net Nanny® ou GamBlock®.

Ε) Organização externa para questões relacionadas a jogos de azar

1. Estou enfrentando problemas relacionados a jogos de azar ou vício, podem me aconselhar mais?

Para falar com alguém que pode lhe dar aconselhamento e apoio profissional, entre em contato com qualquer uma destas organizações: Gambling Therapy, Jogadores Anônimos.

2. As organizações acima fornecem seus serviços gratuitamente?

Sim, todos eles fornecem seus serviços de forma gratuita. Você também pode encontrar opções pagas.

F) Usando minha conta corretamente, de acordo com os termos e condições e melhores práticas do site:

1. Posso usar mais de uma conta?

A resposta é não. De acordo com o parágrafo 6.1.3 de nossos Termos e Condições, "Permitimos apenas uma conta por pessoa. O cliente está proibido de atuar como intermediário, fazendo apostas para terceiros ou abrindo várias contas. Se suspeitarmos que um cliente tenha aberto várias contas, reservamo-nos o direito de bloquear temporariamente ou fechar permanentemente todas as contas associadas e informar o fato às autoridades, se necessário. Quaisquer ganhos, bônus ou apostas grátis associados a essas contas serão anulados, e os fundos poderão ser retidos se for constatado que são provenientes de fontes ilegais."

2. Posso compartilhar minha conta?

A resposta é não. De acordo com o parágrafo 6.3.1 dos nossos Termos e Condições, "Sua conta Betano é apenas para uso pessoal. O cliente é totalmente responsável por proteger suas credenciais de login, e a Betano não é responsável por qualquer uso indevido devido ao compartilhamento ou manuseio descuidado dos seus detalhes. Você é a única pessoa com direito a todos os lucros e benefícios derivados da sua conta Betano."

3. Posso usar métodos de pagamento de terceiros para depósitos ou saques em minha própria conta ou na de terceiros?

De acordo com o parágrafo 7.12 de nossos Termos e Condições, "Se você usar um método de pagamento do qual não é o titular da conta e/ou fizer uso de fundos que não lhe pertencem, incluindo o uso de um método de pagamento que é fraudado, roubado, clonado ou não autorizado, nós nos reservamos o direito de tratar qualquer depósito na conta Betano como sendo inválido (e quaisquer ganhos decorrentes de tal depósito como nulos), bem como fazer comunicações às autoridades competentes de acordo com a legislação e regulamentos."

4. Tenho que usar dados pessoais válidos para registrar minha conta?

Sim. De acordo com o parágrafo 6.2.1 dos nossos Termos e Condições, "Como parte do nosso processo de registro, seguimos o protocolo Know Your Customer (KYC). Você precisará preencher o formulário de registro com precisão, fornecendo seu nome, data de nascimento, CPF, nacionalidade, sexo, endereço e detalhes de contato (email e número de celular), bem como informações de pagamento. Essas informações devem ser verdadeiras e corretas."

G) Confidencialidade

1. Minha conta e dados pessoais estão seguros?

Sim, verifique nossa Política de Privacidade para conferir as medidas que tomamos para manter suas informações seguras.

2. A informação que partilho com a Betano é confidencial?

Sim, verifique nossa Política de Privacidade para conferir as medidas que tomamos para manter suas informações seguras.

H) Entrando em contato com um representante de jogo responsável

1. Quero entrar em contato com um representante de Jogo Responsável.

Fale com um de nossos agentes disponíveis no período descrito aqui: Atendimento ao Cliente